01、退货率越来越高赌钱赚钱官方登录

“咱们送运脚险的，我帮您预约上门取件哦。”在屏幕上连忙敲出这些传达善意的笔墨后，对方转头一个“好”字，林鹏不由地松了相连。这意味着，不久前卖出的那件男士Polo衫，几天之后会被寄转头。虽说搭了来去运脚，但好赖比钱货两空强。

林鹏是一个从业10年的老电商东说念主，如今在淘宝开着家男装店。10年间，林鹏先是卖女装，之后改卖产物，临了作念起了男东说念主生意，“主要想着退货率能低点儿”。但本年以来，他家退货率节节攀升，也曾到了“基本没法盈利”的50%的存一火线；其本东说念主，已把姿态放到了尘埃里。

“都没空商量退货率了，凡是有客户想退货，只敢严防接洽，如若平台识别出啥负面信息，会径直给买家弹‘仅退款’选项，不光赚不到钱还得搭钱。”林鹏无奈说念，如今他地方的不少商家群，“退货”是高频词，背后写满叛逆与无奈。

不久前，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”话题一度激勉热议。大要情况是说，有网友爆料，我方一又友的女装网店，618时代销售额快要1000万元，但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元，再刨除各项本钱开支，预测蚀本50万元到60万元。

▲（图源/截图）

固然女装退货率向来比其他品类高，但「市界」和多位不同平台、不同品类的卖家调换发现，本年以来，退货率翻倍、畸高简直成了行业通病，不分品类。

陈力勤3年前开了家淘宝店，卖医疗器械类产品，因为买家需求相对明确，退货率一直狂妄在2%到5%。本年还没过半，退货率悉数猛涨，也曾卓绝了30%。几天前，有买家找来，要把半年前买的血糖仪给退了。陈力勤蓝本没通晓，但没过多久发现，平台也曾强制退款了。

木子卖了16年太阳眼镜，因为性价比相对较高，退货率长年在15%险峻浮动。两个月前，有东说念主延续下单，前后买了快要2万元的货，“说是要在闲鱼上卖”。前些天，对方又以“闲鱼不好卖”为由，一股脑退货拿回了1.5万元。

“都阐发收获了，况且如故两个月前的订单，平台果然都让退。”木子固然讨厌，但也窝囊为力。平台“轻视”的次数多了，木子眼瞅着自家退货直率接翻倍。

在抖音卖女装的皆堇，因为同期踩上“女装”“直播电商”两个大坑，如今“退货率超90%是常态”。买家退货的情理千千万，有说买来没用的，有说不好搭配的，也有说别家更低廉的；至于皆堇力排众议的“平台章程七天特别由退货”，对方也都“神秘化解”：出差了，家东说念主签收的我方不知说念，忙忘了......情理闹热。

关于卖家们来说，退货率从来不仅仅一个数字。背后牵连的各项本钱用度支拨，因为退货率变高影响到的店铺考核，难以幸免的货损等等，最终都会拉低利润，甚而导致蚀本。

林鹏算过一笔账，每产生一单退货，看得见的本钱就得10元傍边：运脚险和扣点，加起来5元傍边，买方一下单，这笔钱就划给平台了，不给退。另外，发货需要的快递费、包装费，阻扰快递的用度，加起来快要5元，也都打了水漂。如果商量货损、各项边缘本钱，本钱会更高。

“50%的退货率，算是我的盈亏均衡线。”林鹏告诉「市界」。异常于，他每卖出10单货，惟有5单往还胜仗，但这5单的利润得隐敝掉全部10单的本钱。面前，林鹏在盈亏之间苦苦叛逆。

更多商家则告诉「市界」，很难估算出退货率畸高酿成的损失。衣饰店主万佩佩默示，刨除看得见的本钱，订单背后的东说念主工、房钱、水电等等，都算损失。跟着退货率擢升，还有可能影响店铺体验分，获取的天然流量减少，运脚险也会随之增加。陈力勤则坦诚，3年前退货率低那会儿，假定他一年卖100万货，能赚20万到25万，如今也曾缩水至10万傍边，“这如故在不涨价、不裁减本钱的情况下”。

02、电商生态在缓缓恶化

在电商世界里，买卖两边从来莫得像当今这么，矛盾如斯明锐。

不久前激勉热议的“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题下，一边是卖家列队倒苦水，吐槽各路羊毛党、白嫖党；另一边的买家大多默示不明：难说念不是卖家我方货不合板、以次充好？要不是万不得已，谁炫耀买转头又折腾退换货呢？

高鸿业在杭州经管一家直播创投公司，以前两年尽调过数百家直播电商和供应链公司。他告诉「市界」，在如今的买卖两边对立中，平台似乎好意思好意思隐身了。“不成否定，有些商家的确存在问题，但良心商家也不少。”只不外，平台内卷，竞相出台的各项计谋，时刻锻练着东说念主性，也加快了某种恶性轮回。

万佩佩记不太澄莹，究竟从哪个明确的时代节点驱动，电商生态在缓缓恶化。但她铭记我方6年前刚入行那会儿，即是稀里浑沌作念起来的。“其时候莫得那么多包邮，民众固然赚的未几，关联词基本上卖一笔就能赚一笔，利润积聚就比拟快。也毋庸用钱买付费流量，很少有运脚险。”

再之后，各大电商平台皆刷刷站上跑说念，一边喊着“廉价”标语，一边出台各式计谋“鼓舞”商家完善做事。

多位卖家都告诉「市界」，如今各大平台不仅有比价系统，廉价商品也会获取更多的流量歪斜，“越低廉流量越高”。随之而来的是低质、货不合板等问题，“不报复，有运脚险，只需要动动手指，快递员径直上门取货，钱也由商家出”。价钱一低再低，退货率屡改动高，很难说孰因孰果。

2023年底，拼多多市值卓绝阿里，给行业带来了不小震憾。同庚12月，淘宝变更“争议处理律例”，主动向买家侧逼近，甚而祭出了“仅退款”大杀器。

亦然从这个时候驱动，不少卖家发现，自家的退货率越来越高，动辄翻倍。本人就受退货问题困扰的品类，如衣饰，更是“径直干到80%、90%不在话下”。其中，又以女装为甚，有东说念主吐槽称：“当今的女装，连狗都不想作念了，又累又惨。”

胡杨臆测着一家好意思发产品店，本年年头，有买家找来，说他家“染发剂不上色，白头发依然存在”，还附上一张有白头发的像片。因为对像片的确切性存疑，胡杨条件对方提供更多凭据，被拒却，随后平台客服介入，退货肯求秒过。等胡杨转头找平台讨说法，得到的恢复是“也曾再次核实”。

6月刚入夏那会儿，有买家主动斟酌上林鹏，想把客岁冬天买的一件羽绒服给退了。狭窄衡量事后，林鹏怡然欢跃了。“归正临了都会吃亏”，林鹏告诉「市界」，比起退货，他更怕对方闹，平台介入，临了不仅钱货两亏，还影响到店铺臆测分，“这是径直和流量挂钩的，可能今天一个买家投诉胜仗，未来就没流量了”。

女装店主许凯则是被“仅退款”弄怕了。有买家因为“尺码不合”条件换货，收获后再次肯求退货。因为店里本人不包邮，许凯想让对方承担第二次发出的运脚，没承想对方径直投诉“一稔有臭味”，许凯不仅落了个质地问题，还被平台扣除店店保证金，充任来回运脚赔付买家。

“坦率来说，如今各式看似仙葩的退货情理，以前也有。只不外，以前卖家不错拒却。有凭据，民众都不怕的。”许凯无奈默示，当今更像是，平台律例只拘谨了卖方，“等于前期和售后的损失都是卖家承担”。

面前，618大促接近尾声。开了6年淘宝衣饰店的万佩佩选拔白眼旁不雅。据万佩佩回忆，从2020年驱动，淘宝推活动的频率较着提高了，基本上一个月一次，之后是一个月两次，本年基本成了“活动收场2天就驱动新活动”。经常是，活动还没收场，凑满减的买家就驱动退货了。

本年5月份，万佩佩得知，以后进入平台活动得强制运脚险了，“先是女装品类强制，其后变成了全品类”。念念虑再三，万佩佩决定毋庸退货率赌销量。“520之前的退货率就也曾接近50%了，还得处理往往常冒出来的各式难熬其妙的退货退款。如若进入618，好多凑单的销耗者因为不需要承担本钱，从提前退款变成收到退货，又得进一步加剧本钱。”

03、6年老店开不下去了

“老电商东说念主，快要干不下去了，奈何办？”

如今在各大商家群、社媒平台，卖家们忍不住相互倾诉困惑：退货率越来越高，平台用力卷廉价，也曾看不到止境和但愿了。其间，也有些卖家捉弄，“卷到同业都隐藏，是不是就该盈利了？”

皆堇属于决心离场的一波。本年是皆堇作念电商的第6年，客岁，因为退货率实在太高，皆堇亏了“小十万元”，面前正在清库存，等清完就关店。

木子也想洒脱离场，但奈何职守太重。“当今的情况是，店里也曾不获利了。一来，得压低利润空间，作念廉价，这么才有流量；再加上各式罚金，退货扣的运脚，每天都是在白折腾。”但木子还没法关店不作念，“毕竟干了10多年，库存堆成山，如果当今关店，那些库存就成了废品，卖不上价。”

一个颇有戏剧性的场景是，前两天木子和在她店里拿货到闲鱼卖的买家聊天，对方告诉她，因为是88VIP会员，对方甚而能靠退货获利。“大要的情况是，如果是88VIP会员退货，从商家那里扣的运脚险，会单独给买家，平台端庄出退货邮费，如果投诉‘质地问题’，则是卖家出邮费。”木子告诉「市界」，据她了解，如今这种情况还比拟无数，“买一堆产品转头，留几个，剩下的都给退了，还能赚些运脚险”。

再对比看商家们因为退货率高企叫苦不迭，甚而纷繁离场，也真实有些朝笑。

▲（图源/小红书截图）

在万佩佩的牵记里，网购也曾是百花皆放的。“以前有不少稀缺性的商家，卖外贸瓷器、盘子的，卖日系尾单的，还有些卖奇怪玩意的店铺，当今都没了。”万佩佩甚而不知说念这些商家去了何处。

皆堇则告诉「市界」，因为退货率太高，本年以来，勾通的不少工场都不奈何确立新款了。“相对来说，越是基础的技俩，退货率越低。”

悉数电商世界，似乎在发生某种狭窄但执续的变化。最较着的两个标签，一个是狂卷廉价，另一个是退货率高企。至于说单一化、轨范化，只可算得上繁衍品。

在这个“新世界”里，平台无疑是受益的一方。5月中旬，阿里巴巴集团流露2024年第一季度财报，其中有几个要道数据：淘宝、天猫线上GMV及订单量同比双位数增长、88VIP会员数目同比双位数增长、客户经管收入同比增长5%。

“快递业笃定亦然欢乐的。”高鸿业神话，有些快递站雇主甚而专门弄了小号，专门找有运脚险的商家薅羊毛。“如果是竟然，可不是一笔极少目。”另外，保障公司亦然妥妥的赢家，“退货率越高，商家就更得买运脚险”。

至于销耗者在悉数链条中，究竟处于若何的位置，到底是受益者如故受害者，好像得因东说念主而异，且留待时代探员了。

林鹏告诉「市界」，靠近高企的退货率，以及由此导致的利润变薄，商家经常有两种选拔，一是裁减质地，也即是销耗者吐槽“货不合板”的主因，二是涨价，“一直加到能盈利为止，岂论退货率多高”。毕竟，“当今物流本钱基本没得降，2块钱发世界，能缩减的只剩商品本人的本钱了”，但涨价的门路不好走，增多了就没东说念主买了。

更早之前，面抵销耗者衔恨的女装发货时代变长、价钱变贵，也有从业者讲授：恰是因为退货率居高不下，卖家只可诊疗念念路，再行规画交易风物。假定卖出1000件一稔，那就先只坐蓐200件，全部寄出去，几天之后第一批用户延续退货，商家再把这些了债来的一稔寄给第二批用户，依此类推。天然，退货经由中产生的各项本钱，也会被加进一稔价钱里。

“在动辄80%退货率的环境下，临了能活下来的惟有这种风物。”学问型创作家卢诗翰称其为退货经济学，亦然顶点买方市集之下的“一种特别的交易风物”。

“平台的意图一女不事二夫，都是为了盈利，只不外从前是卖方市集，商家意味着流量，如今是顶点的买方市集，买家等同于流量。”在陈力勤看来，如今，平台的好多举措看似站在买家一方，但买家能在多猛进程上受益，好像还有待商榷。

（文中林鹏、陈力勤、木子、皆堇、万佩佩、胡杨、许凯为假名）

作家 | 李丹

剪辑 | 陈芳

运营 | 刘珊